Anleitung

Install Via QRCodeInstall Manually

eSIM-Handbuch zur Fehlerbehebung

Es gibt mehrere Gründe, warum Ihre eSIM möglicherweise mit dem Netzwerk verbunden ist, aber keine Internetverbindung über ein 4G LTE- oder 5G-Netzwerk erhält.

Folgende Probleme können auftreten, wenn die eSIM nicht mit einem Datennetz verbunden ist:

  • Extrem langsame Download-/Upload-Geschwindigkeiten
  • Nur "E" (Edge) wird im Signalstatus angezeigt, kein 4G LTE oder 5G
  • Keine Internetverbindung, obwohl die eSIM als verbunden angezeigt wird

Um die oben genannten Probleme zu beheben, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

 

WICHTIG: LÖSCHEN SIE DIE eSIM NICHT VON IHREM TELEFON! Falls sie nicht funktioniert, keine Sorge – befolgen Sie die unten aufgeführten Schritte oder Kontaktieren Sie uns, falls Sie Unterstützung benötigen.

 

1. Befinden Sie sich im eSIM-Dienstgebiet?

Bitte beachten Sie, dass Ihre eSIM nur am gekauften Zielort funktioniert. Eine USA-eSIM wird beispielsweise nur in den USA eine Verbindung herstellen. Sie können die eSIM jederzeit auf Ihrem Gerät installieren, aber sie wird erst eine Verbindung zum Netzwerk herstellen, wenn Sie an Ihrem Reiseziel angekommen sind.

 

2. Datenroaming aktivieren

Datenroaming muss aktiviert sein, damit die eSIM eine Verbindung zum Netzwerk herstellen kann.

Troubleshooting-Guide1 Troubleshooting-Guide2 Troubleshooting-Guide3

iPhone / iPad (iOS)

  1. Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Telefons, gehen Sie zu Mobilfunk und wählen Sie den eSIM-Datentarif unter Mobilfunktarife aus. Der eSIM-Tarif kann "Sekundär" oder "Persönlich" genannt werden.
  2. Stellen Sie sicher, dass Diese Leitung aktivieren auf Ein gesetzt ist.
  3. Stellen Sie sicher, dass Datenroaming auf Ein gesetzt ist.

Samsung Galaxy (Android)

  1. Öffnen Sie Einstellungen und gehen Sie zu Verbindungen
  2. Tippen Sie auf Mobile Netzwerke
  3. Stellen Sie sicher, dass Datenroaming auf Ein gesetzt ist

Google Pixel (Android)

  1. Öffnen Sie Einstellungen
  2. Tippen Sie auf Netzwerk und Internet
  3. Tippen Sie auf SIMs und wählen Sie den eSIM-Tarif aus.
  4. Aktivieren Sie Datenroaming und Mobile Daten.

 

3. Stellen Sie Ihr Telefon so ein, dass es die eSIM für mobile Daten verwendet

Troubleshooting-Guide4 Troubleshooting-Guide5 Troubleshooting-Guide6

Apple iOS (iPhone)

  1. Öffnen Sie Einstellungen und gehen Sie zu Mobilfunk
  2. Tippen Sie auf Mobile Daten, um das Menü aufzurufen, in dem Sie den zu verwendenden Datentarif auswählen können.
  3. Stellen Sie sicher, dass die eSIM ausgewählt ist. Sie könnte als "Sekundär" oder "Persönlich" benannt sein.

Samsung Galaxy (Android)

  1. Öffnen Sie Einstellungen und gehen Sie zu Verbindungen
  2. Tippen Sie auf SIM-Karten-Manager und wählen Sie die eSIM für Mobile Daten aus.

Google Pixel (Android)

  1. Öffnen Sie Einstellungen
  2. Tippen Sie auf Netzwerk und Internet
  3. Tippen Sie auf SIMs und wählen Sie die eSIM aus.

4. Nur für Android – APN konfigurieren

Wenn Sie eine eSIM auf einem Android-Gerät verwenden und keine Datenverbindung besteht, überprüfen Sie bitte die APN-Einstellungen mit den folgenden Schritten:

  1. Gehen Sie auf Ihrem Telefon zu Einstellungen und dann zu Mobilfunk & Netzwerk (Bei Samsung: *Einstellungen > Verbindungen > Mobile Netzwerke*)
  2. Tippen Sie auf den eSIM-Tarif und dann auf Zugangspunkte (APN)
  3. Tippen Sie auf Menü und dann auf Neuer APN
  4. Geben Sie im ersten Feld mit dem Namen APN globaldata ein. Wenn in den Feldern Benutzername oder Passwort etwas eingetragen ist, löschen Sie es. Es wird nur der APN-Name benötigt.
  5. Gehen Sie zurück zum vorherigen Bildschirm und wählen Sie den neuen APN aus.

 

5. Datenverbindung zurücksetzen

Aktivieren Sie im Bildschirm Einstellungen Ihres Geräts den Flugmodus und warten Sie 30 Sekunden, bevor Sie ihn wieder deaktivieren. Dadurch wird das Gerät gezwungen, sich erneut mit dem Mobilfunknetz zu verbinden. Warten Sie bis zu 15 Minuten, bis die eSIM-Datenverbindung erfolgreich authentifiziert ist und 4G LTE- oder 5G-Daten empfängt.

 

6. Netzwerk manuell auswählen

Wenn das Zurücksetzen der Datenverbindung nicht funktioniert, müssen Sie möglicherweise das Netzwerk manuell auswählen. Gehen Sie wie folgt vor:

Apple iOS (iPhone)

  1. Öffnen Sie die Einstellungen
  2. Gehen Sie zu Mobilfunk und wählen Sie den eSIM-Datentarif unter "Mobilfunktarife" aus
  3. Tippen Sie auf Netzwerkauswahl und deaktivieren Sie Automatisch. Warten Sie, bis die Liste der verfügbaren Netzwerke angezeigt wird.
  4. Wählen Sie manuell ein verfügbares Netzwerk aus und warten Sie, bis der Signalstatus aktualisiert wird. Beim Wechsel zu einem neuen Netzwerk wird der Statusbalken oben „Suchen“ anzeigen.
  5. Nachdem ein Netzwerk erfolgreich verbunden ist, schalten Sie Automatisch wieder auf Ein.

Kontaktieren Sie uns gerne über diesen Link, wenn Sie Unterstützung bei der manuellen Netzauswahl benötigen. Wir können Ihnen mitteilen, welche Netzwerke am besten geeignet sind.

 

 

Immer noch keine Datenverbindung?

Bitte reichen Sie eine Anfrage ein, und wir melden uns umgehend bei Ihnen!

Wenn die oben genannten Schritte das Problem nicht lösen, befinden Sie sich möglicherweise in einem Gebiet ohne Netzabdeckung oder es liegt eine Netzstörung vor, die außerhalb unserer Kontrolle liegt. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, einfach etwas abzuwarten und es später erneut zu versuchen. Lassen Sie die Netzwerkauswahl auf Automatisch, damit das Gerät weiterhin nach einem Signal sucht.

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